Hai Pelanggan setia Lion Air Group!

Belum mengetahui cara melakukan permohonan pembatalan Tiket dan pengembalian dana tiket Lion Air Group?


Jika Pelanggan setia melakukan pembelian tiket melalui:

  • Website resmi Lion Air group
  • Kantor penjualan ticket Lion Air group
  • Customer Service di Bandar udara

Pelanggan setia dapat menikmati kemudahan dalam mengajukan pembatalan sekaligus pengembalian dana melalui situs resmi Lion Air group melalui tautan berikut:  https://www.lionair.co.id/id/kelola-pemesanan/pengajuan-pengembalian  


Namun, jika Pelanggan setia melakukan pembelian melalui:

  • Travel Agent
  • Online Travel Agent (OTA)

Mohon maaf,  tidak dapat melakukan pengajuan pembatalan dan pengembalian dana melalui link di atas. Yang bisa Pelanggan setia lakukan adalah menghubungi Travel agent tempat Anda melakukan pembelian tiket atau mengajukan permohonan pembatalan dan pengembalian dana, melalui feature yang tersedia di aplikasi Online Travel Agent (OTA).


Selanjutnya, Travel agent akan melakukan korespondensi dengan maskapai untuk pengajuan pembatalan dan pengembalian dana tersebut. Maskapai akan melakukan pengembalian dana, sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada maskapai ke penumpang, melalui Travel agent.


Saya membeli tiket di Website resmi Lion Air dan saya akan mengajukan refund, dokumen apa saja yang perlu disiapkan?

a. Data Tiket

  1.    Kode boking Maskapai (berisi 6 karakter-alfabet)
  2.    Nama Penumpang yang ingin di #Refund
  3.    Nomor tiket (13 digit)
b. Data Electronic Miscellaneous Document (EMD) Bagasi - Jika ada
  1. Hanya dapat di Refund bersamaan dengan Refund tiket
  2. Nomor EMD bagasi (16 digit)
c. Data Bank
  1.    Nama pemilik rekening
  2.    Nomor rekening
  3.    Alamat tinggal
  4.    Nama Bank
  5.    Alamat Bank
  6.    Kota (Bank)
  7.    Negara (Bank)
  8.    Mata uang
  9.    SWIFT/BIC/BSB/IBAN - hanya untuk Bank di luar Indonesia*
d. Data Pemohon
  1.    No KTP/ Passport
  2.    Foto KTP/Passport (Max 2MB)
e. Surat Kuasa (tambahan)
  1.   (Jika penerima dana pengembalian, bukan dari salah satu nama pada Reservasi)
  2.    Tanda tangan di atas materai 10,000 (dikolom Pemberi kuasa)
f. Surat Hasil Test Kesehatan
  1.  (Jika permohonan pengembalian secara penuh, dikarenakan hasil test POSITIF Covid19)
  2.  Berasal dari Rumah sakit/ Fasilitas kesehatan  resmi


Pengembalian dana selalu menggunakan bentuk pembayaran pada saat pembelian tiket/ Original Form of Payment. Contoh: Pembelian menggunakan Kode pembayaran/ Payment code akan dikembalikan ke Kode pembayaran tersebut (lampiran tambahan: bukti pembayaran). Kartu kredit, akan dikembalikan ke Kartu kredit. Lebih detail buka https://lionairgroupsupport.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/70000475236-cara-pengembalian-dana-dari-pembatalan-tiket-


Catatan: Keterlambatan pengembalian dana, sering disebabkan oleh data yang tidak lengkap dan atau adanya kesalahan penulisan Data bank (Nomor rekening, nama pemilik rekening, dll)



#SmartTraveler