Hai Pelanggan setia Lion Air Group!


Setiap channel pembelian tiket pasti mengirimkan E-ticket print out yang berisi data penerbangan.

Namun jangan kuatir jika E-ticket print out belum diterima, Pelanggan setia bisa melakukan langkah-langkah di bawah ini:


Untuk mendapatkan tiket yang telah Anda bayar melalui website:



Bagaimana Jika sudah melakukan hal di atas, tetapi masih belum mendapatkan E-ticket tersebut dan atau terdapat error dari website?

Calon penumpang bisa mengirimkan e-mail melalui 'Contact us' atau melalu feedback form,dengan memberikan data berupa:

  • Kode boking maskapai
  • 13 digit nomor tiket
  • Nama belakang & Nama depan

Customer support akan mengirimkan E-ticket print out dalam kurun waktu maksimum 24 jam.


Catatan: Maskapai selalu menggunakan acuan data Electronic Ticket (E-ticket) di System reservasi maskapai untuk menentukan apakah Reservasi sudah dibayarkan/ dipergunakan/ Refund/ Exchange.


Bagaimana jika ada Pelanggan membayar tiket lebih mahal ketimbang harga yang tertulis di tiket?

Calon penumpang bisa meminta konfirmasi dengan menghubungi kami melalui E-mail dengan memberikan data berupa:

  • Maskapai Lion Air Group yang dipergunakan:
  • Kode boking maskapai:
  • Channel pembelian tiket: Customer service bandara/ Kantor perwakilan maskapai/ Website resmi maskapai
  • copy email ke alamat infopax@lionair.co.id 


Bagaimana jika ada Pelanggan tidak diberikan kuitansi setelah pembayaran bagasi?

Calon penumpang bisa meminta konfirmasi dengan menghubungi kami melalui E-mail dengan subject email: "Pembayaran bagasi tanpa kuitansi" dan memberikan data berupa:

  • Maskapai Lion Air Group yang dipergunakan:
  • Kode boking maskapai:
  • Foto label bagasi dan boarding pass:
  • Aktual berat bagasi:
  • Lokasi bandar udara:
  • Lokasi pembayaran bagasi: Check-in counter/ Ruang tunggu ke pesawat/ depan pintu masuk ke pesawat
  • Nama petugas di lapangan:


Alamat E-mail Customer Support Lion Air Group: Customercare@Lionairgroup.com



Pembelian Tiket Lion Air Group dapat melalui:

  • Lion Air Web dengan Link www.lionair.co.id
  • Lion Air Contact Center 24 Jam no whatsapp 0811-1938-0-888 (Chat only)
  • Kantor Pusat Lion Air 24 Jam Jl.Gajah Mada No.7



#SmartTraveling #SafeFlight