1. Apa yang harus dilakukan jika mengalami kehilangan, kerusakan ataupun bagasi saya terlambat sampai di bandara kedatangan?

Jawaban :

Pastikan Anda mendapatkan bukti laporan terhadap permasalahan bagasi Anda dalam bentuk formulir yang bernama PIR (Property Irregularity Report) dari petugas kami di bagian Barang Kehilangan (Lost & Found) sebelum Anda keluar dari daerah kedatangan. Setelah itu hal tersebut akan segera kami tindaklanjuti.


2. Bagaimana jika saya baru menyadari kerusakan ataupun kehilangan bagasi setelah keluar dari area bandara?

Jawaban:

Jika bentuk kerusakan ataupun kehilangan baru disadari setelah meninggalkan area kedatangan, dengan sangat berat hati kami informasikan bahwa hal tersebut sudah berada di luar dari tanggung jawab Maskapai. Kami sarankan untuk dapat meneliti kondisi bagasi Anda terlebih dahulu sebelum meninggalkan area kedatangan.


3. Apakah bentuk tanggung jawab dari Maskapai jika bagasi saya mengalami kerusakan/ kehilangan?

Jawaban: 

Tanggung jawab Maskapai terhadap bagasi hilang/ rusak:

 Kehilangan bagasi tercatat atau isi bagasi tercatat diberikan ganti kerugian sebesar Rp. 200.000,- per kg dan paling 

   banyak Rp. 4.000.000,- per penumpang.

• Kerusakan bagasi tercatat, diberikan ganti kerugian sesuai jenis kerusakan baik dalam bentuk, ukuran dan merk bagasi 

   tercatat.

 Untuk detail tanggung jawab Maskapai, semuanya mengacu pada  Peraturan Menteri Perhubungan No. 77 tahun 2011 

   tentang Tanggung Jawab Pengangkut Udara pada pasal 5 & 6.